Siamo qui per aiutarti
In qualità di produttore leader di apparecchiature da laboratorio, RAYPA si impegna a fornire ai suoi clienti la migliore assistenza tecnica possibile. Il nostro team di tecnici è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sui nostri prodotti, per risolvere eventuali problemi e per fornire indicazioni sulla corretta cura e manutenzione delle tue apparecchiature. Oltre all’assistenza telefonica, via e-mail e tramite videochiamata, offriamo anche assistenza in loco. I nostri tecnici sono dotati degli strumenti e delle conoscenze necessarie per diagnosticare e risolvere rapidamente qualsiasi problema.
La nostra priorità sono i nostri clienti
Siamo consapevoli che l’attività svolta dalle nostre apparecchiature è fondamentale per i nostri clienti e quindi ogni apparecchiatura RAYPA è progettata per essere affidabile e costruita con materiali di alta qualità e di facile manutenzione. Siamo orgogliosi di sostenere e assistere tutti i nostri clienti, offrendo loro una gamma completa di prodotti e servizi che garantiscono un’esperienza d’uso eccellente per tutto il ciclo di vita delle nostre apparecchiature.
Manutenzione preventiva professionale
Offriamo la flessibilità necessaria per consentire ai nostri clienti di scegliere contratti di manutenzione preventiva standard oppure per collaborare con loro nel progettare l’assistenza più adatta alle loro esigenze o alla loro attività, attraverso piani personalizzati che possono includere un’assistenza di manutenzione completa che comprende ricambi e manodopera, calibrazione accreditata, convalida multi-punto e formazione degli operatori.
Spirito di servizio
Contatta il servizio di assistenza tecnica di RAYPA per qualsiasi domanda o dubbio sulla tua apparecchiatura, per ricevere formazione sull’uso di un’apparecchiatura o per un consiglio sulla manutenzione delle nostre apparecchiature. Non esitate a contattare il nostro team di assistenza tecnica. I nostri tecnici saranno lieti di occuparsi della tua richiesta nel più breve tempo possibile.
ContattaciRAYPA è il partner ideale per il tuo laboratorio
Consulenza individuale ed esperta
Forniamo ai nostri clienti un’eccellente consulenza attiva, dalla prima offerta di messa in servizio all’esecuzione dei lavori di manutenzione o alla consegna di pezzi di ricambio.
Rete di servizi tecnici
La nostra rete di servizi tecnici autorizzati per l’assistenza locale ha una vasta esperienza nel settore e partecipa regolarmente a sessioni di formazione in fabbrica per garantire un eccellente livello di assistenza tecnica. Inoltre, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio tecnico interno che non è secondo a nessuno: accessibile, efficiente, competente e che soddisfa i più alti standard di eccellenza.
Forniture
Disponiamo di un magazzino e di uno staff specificamente dedicato alla fornitura di ricambi e componenti per spedizioni urgenti in qualsiasi regione del mondo. Rispondiamo rapidamente e abbiamo a disposizione tutti i riferimenti.
Servizi offerti dal nostro servizio tecnico
ASSISTENZA E FORMAZIONE
INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO
CALIBRAZIONI
MANUTENZIONE
ASSISTENZA TECNICA E RIPARAZIONI
DOCUMENTAZIONE
Servizi offerti dal nostro servizio tecnico
ASSISTENZA E FORMAZIONE
- Assistenza telefonica o via e-mail per domande o problemi minori.
- Sessioni di formazione in loco o a distanza per i nuovi clienti.
- Assistenza tecnica nelle note applicative.
INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO
- La messa in servizio in loco o a distanza comprende la verifica della corretta installazione, un ciclo di test e una sessione di formazione sull’uso e la manutenzione raccomandata dell’apparecchiatura.
- Esecuzione delle qualificazioni IQ-OQ-PQ.
- Convalida della conformità FDA/GMP per il software e RAYPAcloud.
CALIBRAZIONI
- Calibrazione annuale delle sonde dell’apparecchiatura utilizzando standard di riferimento tracciabili.
MANUTENZIONE
- Operazioni di manutenzione una tantum.
- Contratti di manutenzione periodici.
- Consulenza sui piani di rinnovo delle apparecchiature.
ASSISTENZA TECNICA E RIPARAZIONI
- Assistenza tecnica in caso di malfunzionamenti o guasti.
- Riparazioni in loco, presso le nostre strutture o da remoto.
- Vendita di ricambi e componenti originali.
- Servizio di prestito o noleggio di apparecchiature.
DOCUMENTAZIONE
- Certificati di calibrazione.
- Certificati speciali: ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
- Documentazione IQ-OQ.
- Invio di manuali, certificati e documentazione tecnica.
Domande frequenti
